Ils sont représentés par une petite bulle ou la photo d’un humain en bas à droite des sites Internet. Ils indiquent qu’ils sont présents si vous avez des questions ou besoin d’aide. Mais savez-vous comment ils fonctionnent ?



"Chatbot" est la contraction de Chat et de Robot. Un Chat prononcé "Tchatte" est un espace de discussion entre les utilisateurs sur Internet. Un Chatbot est une discussion entre un humain et un robot.

Il existe plusieurs synonymes au mot "Chatbot" tels que Chatbot conversationnel, Agent conversationnel.

UN CHATBOT CONVERSATIONNEL, À QUOI ÇA SERT?

ET COMMENT ÇA MARCHE ?



Par exemple

POURQUOI LES ENTREPRISES UTILISENT DES CHATBOTS ?



RETOUR D'EXPÉRIENCE SUR LES CHATBOTS

En tant qu'entreprise: Afin d'aider le personnel interne à l'entreprise et pour réduire les appels et les mails vers le support informatique, il a été décidé d'utiliser un Chatbot. J'ai participé à la construction de ce dernier en faisant en sorte qu'il réponde à chaque fois aux utilisateurs ou à défaut qu'il créé un ticket auprès de notre outil pour que le support informatique prenne le relais. Le plus important est de trouver une solution de Chatbot possédant une intelligence artificielle efficace en terme de mots clés et de liaison avec les logiciels (tickets par exemple).

En tant qu'utilisatrice: Je n'ai aucun soucis à utiliser un Chatbot sur les sites Internet. De nombreuses questions peuvent se contenter d'une réponse simple. De plus, le fait de pouvoir contacter "quelqu'un" en dehors des heures d'ouverture est réellement appréciable. Le Chatbot essaye toujours de répondre à nos questions et s'il ne peut pas, le service client prend le relais. Il ne s'agit donc pas de remplacer l'humain mais bien de travailler à ses côtés pour perfectionner l'expérience utilisateur.